CUIDAR LA REPUTACIÓN EN LA RED

EL CASO UNITED

La aerolínea United Airlines rompió la guitarra del cantante David Carroll durante un viaje a Nebraska. Ante la ausencia de respuesta por parte de la compañía a sus numerosas quejas, en julio de 2009 David cuelga en internet un vídeo protestando por el maltrato a sus guitarras. Este vídeo fue visto por 4 millones de entrada en pocos meses. La respuesta de United fue tardía y desafortunada.

Otro caso similar , es la queja que Carlos García Cabañas decidió enviar a la compañía Iberia, tras perder su equipaje. Habían pasado más de 40 días desde la desaparición de su maleta y les había enviado por correo certificado todos los documentos que le pidieron. Pero al no recibir ninguna notificación, Carlos García colgó su queja es "miqueja.com". Al poco tiempo le fueron abonados 1.000€.

CONCLUSIÓN

Hasta el momento una queja sin atender, era archivada, ahora con las redes sociales, el cliente "maltratado" puede llevar a una crisis de reputación a la empresa. Por lo tanto, las empresas deben tener buena presencia en  la red. Y estar abierto a las reclamaciones y opiniones por parte del consumidor. Podría ser una "atención al cliente", pero en red.

PROSUMIDOR

Es cuando una persona a parte de consumir el producto o servisio,   produce información de la marca de la empresa. Las empresas se mantienen informadas de lo que el cliente opina y pueden mejorar, modificar el producto. Como en el articulo de la niña de 3 años que escribió en Facebook su queja ante los supermercados Sainsbury's.